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碧桂园“家圆”服务体系,解锁社区一站式美好

要闻二 2021-09-09 21:35 来源: 作者: 编辑:杨旭

  在坚定“房住不炒”的大政策背景下,2021年,人们对于房子的选择逐渐回归理性,居住需求的内涵和边界正在发生深刻变化。“好房子”的标准不再局限于居者有其屋,还在于对提升生活品质的不断探索,人们从对居住空间的关注,进一步延伸至社区服务、社区文化、邻里关系等精神层面的追求。各大房企纷纷从产品力到服务力进行多层面精进和创新,作为提高企业综合竞争力的重要突破口,以期在市场中占据更有利地位。

  社区、物业联动共筑幸福“最后一公里”

  在碧桂园太阳城,凤凰管家作为社区志愿者将办公地点搬到了业主入户大堂,每天现场化办公,并在单元楼内设置管家办公桌以保证能够快速响应业户诉求。记者实地走访时还发现了管家办公桌中的“百宝囊”,为孩童准备的精美糖果,速效救心丸、藿香正气水、创可贴、维修工具、蚊香、电蚊拍等日常工作或应对突发事件时的所需用品,还有疫情期间为业主准备的口罩、一次性酒精湿巾、免洗消毒液等。

  项目的业主也表示,从物业工作人员大堂现场化办公,看到了碧桂园物业的细心和周到,有什么大事小情物业人员也能够更快的应对并帮助业主解决问题。尤其是近段时间社区业主在陆续接种疫苗,而物业人员每天都会在业主群内发布疫苗接种通知,在园区张贴公告,在疫苗接种现场进行人群引导、扫码登记信息、核对身份信息等,用实际行动筑牢社区防疫护栏。

  其实,这是辽宁碧桂园物业近期倡导的“最后一公里”服务,目前已在多个社区落地实行。碧桂园各项目的物业也同时联动了社区,共筑业主幸福的最后一公里。“打通服务群众的‘最后一公里’,为社区服务工作提出了更高要求和挑战,我们与碧桂园以‘人’为中心的服务宗旨是一致的”,碧桂园中央公园双深社区相关工作人员表示,碧桂园服务联动社区居民委员会共治融合型社区,资源共享为服务群众“最后一公里”打开了新的思路。

  凤凰管家张恒也表示,“‘最后一公里’服务让我们和业主之间相处的时间更久、关系更近更亲切了,同时方便我们主动发现园区内的隐藏问题,办事效率也提高了,业主们每天回家看到管家们都非常开心”。

  图:碧桂园太阳城管家办公现场

  “最后一公里”是碧桂园提升服务感知力的具体表现,也是辽宁区域启动“碧桂园家圆服务体系”之后不断前行的每一步。

  2021年初,碧桂园围绕“用心、实时、沟通”三个关键词,以客户需求为中心,以社区业主服务经验作为基础,从前期产品设计,到购房体验,再到后期交付,通过专业运营、服务创新、场景设计、平台搭建等形式,搭建起社区的一站式美好新生态——家圆体系。服务力的体现,更大程度来源于在交房之后,业主将生活在一个什么样的社区氛围之中。不仅仅是“最后一公里”,碧桂园的“后期”服务理念不只在于提供人性化的管家式服务,更在于如何提升社区精神文明方面的建设。

  贯彻共享精神,打造邻里文化交流平台

  “为了更好地服务客户,我们在实践中不断探索和改进关于社区‘家文化’的延展。”碧桂园服务辽宁社文负责人李主管告诉记者,碧桂园在重视社区基建、专业运营的同时更重视社群文化、邻里平台的氛围建设,持续探索物业服务的边界及其真正的价值所在,为业主、准业主打造“家圆”式美好生活。

  2021年,碧桂园已在辽宁共组建大小社区兴趣社团20余个,开展业主活动300余场,覆盖元宵节、植树节、母亲节、建党日等多个节日节点,内容包含插花讲座、健身打卡、亲子互动、文艺汇演、垃圾分类等多种样式,丰富业主日常休闲的同时也为大家建立和谐友爱的社交圈提供平台,营造睦邻友好的社区氛围。

  “陪孩子在园区里种一棵树也是在孩子心中种下一颗绿色的种子,我们共同守护它成长,让宝贝生动理解责任的概念。”碧桂园公园里社区的赵先生说,物业举办的各种活动是最好的亲子教育平台,在游戏中让家庭情感升温。

  图:沈阳碧桂园公园里社区大手拉小手植树活动

  图:沈阳碧桂园社区大手拉小手植树活动

  “搬到碧桂园之前,回到家关上房门就没人交往,楼上楼下的邻居见面都不认识。”沈阳碧桂园小区的李女士说,“通过加入社区的文体社团,让邻居们一起交流、活动、互帮互助,生活更有了‘人情味’。”

  图:沈阳碧桂园花山艺术社团在活动室排练

  业主才是社区的主人。以家圆服务体系为载体,业主不仅更了解自己所居住的社区,同时也融入到了更有趣、更有爱的社区氛围中,增强了每个业主的参与感,提高了社区的和睦度。

  从无微不至的管家服务,到建立互帮互助团结友爱的和谐社区,碧桂园的家圆体系在保持原有服务优势的基础上,围绕客户需求继续夯实服务力,并将细腻的服务渗透进业主生活中的点点滴滴。碧桂园辽宁区域也在与业主、准业主的沟通与分享中,在创建更有参与感、更有爱的生活环境中,不断成长,让辽宁这片热土不断生长出万般美好。

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